Entreprise de location (le « loueur ») :

Voyages Emile Weber s.à.r.l.

15, rue d’Oetrange

L-5411 Canach

Téléphone : (+352) 20 35 10 51

Numéro de TVA : LU 11593456

Registre de Commerce Luxembourg N° : B16639

1. Objet du contrat

1.1. Le contrat de location oblige le loueur à mettre un camping-car à la disposition du locataire pour la durée fixée dans le contrat de location, compte tenu des conditions d'utilisation. Le locataire est tenu de payer un prix de location ainsi que tous les autres frais encourus pendant/par l’usage du camping-car.

1.2. Lors de la remise et du retour du camping-car, le loueur et le locataire établissent ensemble un constat de remise/retour du véhicule, qui fait partie intégrante du contrat. 

2. Réservation et modalités de paiement

2.1. La réservation se fait en ligne, par téléphone ou par e-mail. En cas de réservation par téléphone ou par écrit, le locataire reçoit d’abord une offre écrite par e-mail qui doit être confirmée dans les 48 heures suivant la réception de l’offre. Si ce n'est pas le cas, l'offre est caduque. En cas de réservation par la conclusion d'un contrat, le locataire accepte les conditions générales de location.

2.2. La réservation n’est contraignante qu'après réception de la confirmation écrite de la réservation par le loueur.

2.3. Un acompte d'une valeur de 200 € est dû au moment de la conclusion du contrat et au plus tard 7 jours après renvoi de la confirmation écrite par le locataire au loueur. Le solde restant doit être payé au plus tard 60 jours avant le début de la location. Le loueur se réserve le droit, après l’envoi d’un rappel de paiement et à l’expiration d’un délai raisonnable, de se retirer du contrat en cas de non-respect des délais susmentionnés et de percevoir des frais d'annulation conformément au point 6.

2.4. Si la réservation est effectuée moins de 60 jours avant le début de la location, l’ensemble du montant de location doit être versé immédiatement.

3. Prix

3.1. Le prix de la location correspond au montant fixé dans le contrat de location, en fonction de la catégorie du camping-car, de la période de location choisie et des options supplémentaires et forfaits de services sélectionnés. Le prix de la location couvre l'assurance décrite au point 8 ainsi que les frais d'entretien résultant d'une utilisation normale / fiduciaire du camping-car.

3.2. Tous les frais/dépenses supplémentaires liés à la location du camping-car qui ne sont pas inclus dans le prix de location total, notamment les frais de carburant, de péage, de parking et de camping, sont à la charge du locataire. Les frais occasionnés par des amendes, des pénalités ou des procédures judiciaires doivent également être pris en charge par le locataire.

4. Remise/retour du camping-car

4.1. La remise et le retour du camping-car se font dans les locaux du loueur à la date et à l’heure fixées dans le contrat de location.

4.2. Au moment de la mise à disposition du véhicule, le locataire est tenu de présenter sa carte d’identité et son permis de conduire valable pour le véhicule et pour la durée de la location. Si tel n'est pas le cas, le loueur est en droit de refuser la location. Ces documents doivent être présentés en version originale. Les copies n’étant pas acceptées.

4.3. La prise en charge du camping-car se fait à partir de 14h le premier jour de location et uniquement sur rendez-vous. Le véhicule est remis lavé, nettoyé et avec le plein de carburant.

4.4. Le loueur et le locataire établissent un constat de remise du camping-car faisant état d’éventuels endommagements du véhicule et de l’inventaire du camping-car. Ce constat de remise est signé par le loueur ainsi que par le locataire et fait partie intégrante du contrat de location.

4.5. Le locataire retournera le camping-car dans l’état constaté dans le constat de remise, sinon des frais seront prélevés conformément aux points 8.1. et 9. Le locataire s’assure lors du retour que le camping-car est en bon état de propreté et que le réservoir du véhicule est plein. Dans le cas contraire, le loueur est en droit de facturer les frais occasionnés par le nettoyage et le remplissage du réservoir. La toilette du camping-car doit également être vidée et nettoyée avant la reprise du camping-car. En cas de non-nettoyage, un forfait de 75€ sera facturé au locataire.

4.6. Tous endommagements du camping-car ou de l’inventaire de ce dernier constatés lors du retour du véhicule sont à la charge du locataire. La charge de la preuve que ces endommagements ne sont pas dus au comportement du locataire incombe à celui-ci.

4.7. Si le locataire ne restitue pas le véhicule à l'heure convenue dans le contrat de location, le loueur est en droit d’exiger une redevance d’utilisation à hauteur du prix de location convenu pour la période de rétention dépassant la durée du contrat. En outre, le loueur peut revendiquer des dommages et intérêts contre le locataire.

4.8. Une prolongation de la période de location n’est possible qu’avec l'accord écrit exprès du loueur. Le droit d’utiliser le véhicule loué s’étend uniquement à la période d’utilisation convenue dans le contrat de location. La poursuite de l’utilisation après l’expiration de la période de location n’entraîne pas de prolongation du contrat de location.

4.9. La restitution du véhicule avant l’expiration de la période de location convenue n’entraîne pas de réduction du loyer convenu dans le contrat de location.

5. Obligations du locataire

5.1. Le véhicule ne peut être conduit - sauf en cas d’urgence - que par le locataire lui-même ou par le(s) conducteur(s) indiqué(s) dans le contrat de location. Au moment de la mise à disposition du véhicule, le locataire est obligé, en cas de conducteurs supplémentaires, de communiquer au loueur leurs noms et adresses exacts et de présenter l'original de leur carte d'identité et de leur permis de conduire. Le locataire doit s’assurer que les autres conducteurs sont aptes à manœuvrer le campingcar et qu’aucune interdiction de conduire n’est en cours à leur encontre.

5.2. L’utilisation du camping-car est limitée à une utilisation privée d’un camping-car, considérée comme « normale ». A cet égard, l'utilisation commerciale, la sous-location ou l'utilisation à des fins de déménagement sont strictement interdites.

5.3. Le transport d'animaux domestiques est strictement interdit au sein du camping-car. Le locataire est toutefois autorisé à emmener un chien dans les camping-cars signalés comme tels, moyennant un supplément de 80 €. En cas de salissures/rayures d’un camping-car signalé comme accueillant pour les chiens par la présence du chien, le loueur se réserve le droit de facturer au locataire les dégâts occasionnés.

5.4. Les voyages dans les pays membres de l'Union européenne, de l'Association européenne de libre-échange, au Royaume-Uni et en Andorre sont autorisés dans le cadre de la location du camping-car, sauf disposition contraire dans le contrat de location. Pour tout voyage dans des pays non mentionnés, le locataire doit obtenir l'accord écrit préalable du loueur.

5.5. En cas de dommage au véhicule ou d’accident, le locataire est obligé de contacter immédiatement le loueur. Ce dernier informera le locataire sur les démarches à suivre et le guidera dans un garage partenaire afin de réparer le camping-car. Le locataire n’a pas le droit de procéder lui-même à d’éventuelles réparations ou modifications du camping-car sans accord préalable exprès et écrit de la part du loueur.

5.6. Il est strictement interdit de fumer dans tous les véhicules de location. Si l'interdiction de fumer dans le véhicule loué n'est pas respecté, 500 € seront facturés pour compenser les nuisances et pour un assainissement professionnel des traces de fumée.

5.7. Il est interdit d'enlever ou de recouvrir l'autocollant publicitaire apposé sur le véhicule loué, sauf en cas d'accord écrit du loueur (par exemple en cas de co-branding). Le non-respect de cette prescription entraînera la facturation des frais de recollage. 

6. Annulation par le locataire – non-présentation du locataire

6.1. En cas d'annulation, même partielle, par le locataire, le loueur a le droit de facturer au locataire des frais de dossier uniques d'un montant de 30 € par réservation. Même si le locataire a la possibilité d’annuler le contrat de location avant le début du contrat de location, il est obligé de payer une indemnité forfaitaire sur le prix total, en tenant compte de la date d'annulation :

Jusqu’à 60 jours avant le début du contrat de location : 30 €
De 59 à 45 jours : 25%
De 44 à 30 jours : 50%
De 29 à 8 jours : 75%
De 7 à 1 jour(s) : 90%
En cas de non-présentation, de documents d'identité non valables ainsi que d'incapacité de conduire du conducteur : 100%

6.2. Les frais d‘annulation s’appliquent également aux annulations de prestations ou forfaits supplémentaires.

6.3. Le jour de la réception de la déclaration d’annulation par le loueur est pris en considération pour le calcul de l’indemnité d’annulation. L’annulation par le locataire doit être faite par écrit.

6.4. Lors de la réservation de la réservation Flex lors de la conclusion du contrat de location, le locataire peut modifier gratuitement sa réservation jusqu'à 48 heures avant le début de la location ou recevoir un bon d'un montant équivalent au prix de la location pour une réservation ultérieure. Si la modification de la réservation entraîne une augmentation du coût total, le locataire doit payer la différence. En cas d’un prix total de location inférieur, le loueur délivre au locataire un bon du montant de la différence. 

7. Annulation par le loueur

7.1. Le loueur a le droit de résilier sans délai le contrat de location si, après la remise du véhicule au locataire, le locataire ou un de ses accompagnateurs, même après avoir été avertis, perturbent les conditions de location convenues de manière significative, adoptent un comportement qui rend pour le loueur et/ou les autres participants une continuation du contrat de location intolérable ou si le locataire/un de ses accompagnateurs ne respectent pas des règles objectivement justifiées. Dans ce cas, le loueur a le droit de résilier le contrat de location et de requérir le retour immédiat du véhicule de location dans ses locaux tout en gardant le droit au paiement du prix total indiqué dans le contrat de location, sans préjudice du droit à des dommages et intérêts.

7.2. Le loueur se réserve le droit d’annuler le contrat avant la remise du véhicule. Si cette annulation n'est pas due à une faute du locataire, tous les paiements déjà effectués en relation directe avec la commande sont remboursés au locataire après l’annulation du contrat.

8. Assurance

8.1. Une assurance tous risques avec une franchise de 1.200 € (200 € avec le forfait sérénité) du camping-car est incluse dans le prix de location. La franchise s’applique par dommage.

8.2. Le locataire porte l’entière responsabilité en cas de violation intentionnelle de ses obligations contractuelles. Cela comprend, entre autres, les dommages causés au véhicule de location par un conducteur non autorisé et l'utilisation du véhicule à des fins interdites.

8.3. L'assurance ne couvre pas les dommages causés à l'auvent, au toit relevable, au lit de pavillon et à l'intérieur du véhicule. Les dommages résultant d'un faux ravitaillement (réservoir d'eau et de carburant), d'une utilisation inappropriée ou de la perte de clés ne sont pas couverts par l'assurance. Les frais y afférents sont entièrement à la charge du locataire.

8.4. Les objets personnels du locataire ne sont pas couverts par l'assurance du loueur.

8.5. Si le véhicule privé est garé sur le terrain du loueur pendant la période de location, le loueur n'assume aucune responsabilité en cas de vol ou d'autres dégâts.

8.6. En cas de vol, d'incendie, de dégâts de gibier ou d'accident, le locataire est tenu de contacter la police locale. Si l'incident n'est pas rapporté par la police, le locataire est responsable des frais qui en résultent. Le locataire est en outre tenu de contacter le loueur à cet égard. Celui-ci informera le locataire de la suite de la procédure.

8.7. La restitution prématurée du véhicule loué dans les locaux du loueur se fait aux risques du locataire. Le loueur n’assume aucune responsabilité pour les dommages survenus jusqu'à la fin convenue de la période de location. 

9. Dépôt de garantie

9.1. Un dépôt de garantie à hauteur de 1.200 € (200 € avec le forfait sérénité) doit être versé en espèces ou par carte bancaire par le locataire au loueur au moment de la prise en charge du véhicule.

9.2. En cas de refus / non-paiement de la caution, le loueur peut refuser de mettre à disposition le véhicule de location.

9.3. Dans le cas d’un retour du véhicule de location conformément au contrat de location et sans constat d’anomalies à l’extérieur et à l’intérieur du véhicule, le loueur restituera l’intégralité de la caution au locataire. Tous les frais/dépenses supplémentaires liés à l’usage du camping-car (endommagements, dégradations, frais de carburant, amendes, etc.) seront déduits de la caution indiquée au point 9 lors du retour du camping-car. Le loueur se réserve le droit de retenir la caution jusqu’à ce qu'il ait la certitude du montant des frais.

10. Géolocalisation des véhicules

10.1. Le locataire accepte explicitement que le véhicule de location est équipé d'un système de géolocalisation. Celui-ci permet d'enregistrer les vitesses parcourues, les distances, les données de fonctionnement et la position du véhicule. Toutes les informations sont traitées de manière strictement confidentielle et dans le respect des dispositions du point 11 des présentes conditions générales.

11. Traitement des données à caractère personnel

11.1. Tout contrat conclu entre le loueur et le locataire peut impliquer la collecte des données à caractère personnel du locataire, dont le traitement est nécessaire à l’exécution du contrat et/ou dans le respect d’obligations légales. Dans de tels cas, les données peuvent être traitées, enregistrées et archivées par le loueur, voire communiquées à des tiers ou à des sous-traitants. Toute communication des données à caractère personnel se fait en conformité avec le droit luxembourgeois et le droit de l’Union Européenne dont notamment le Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (N°679/2016/UE).

11.2. Sauf indication contraire, ces données comprennent le nom du locataire ou de son/ses représentant(s) (s’il s’agit d’une personne morale), une adresse postale de correspondance, une adresse de facturation, une adresse email et un numéro de téléphone. Les informations à fournir par le locataire peuvent être plus complètes si l'exécution du contrat l'exige.

11.3. L’accès à ces données est sécurisé et le loueur informera le locataire de toute violation éventuelle de ses droits conformément aux dispositions du présent point.

11.4. Le locataire déclare avoir été informé qu’il bénéficie à tout moment, d’une part, d’un droit d’accès et de rectification des données à caractère personnel le concernant conformément à la législation relative au traitement des données à caractère personnel en vigueur au Grand-Duché de Luxembourg. D’autre part, le locataire a le droit de refuser le traitement de ses données, avec pour conséquence que le loueur se réserve alors le droit de refuser la conclusion du contrat avec le locataire si ces données sont nécessaires à l'exécution de ce contrat.

11.5. Les données sont susceptibles d’être conservées pendant toute la durée du contrat et pendant dix (10) ans après son expiration, sans préjudice des éventuels délais de prescription et des dispositions légales/réglementaires imposant un délai de conservation plus long.

12. Délai de prescription en cas de réclamation

12.1. Les réclamations pour prestations insuffisantes – excepté celles concernant des dommages corporels – sont à adresser par le locataire dans un délai de trente (30) jours (le cachet de la poste faisant foi) après le retour du véhicule de location fixé dans le contrat au loueur. Un délai plus long peut être accordé au locataire sur justification d'une prolongation de délai justifiée.

12.2. Le droit de réclamation du locataire, conformément au point 12.1. – excepté celles concernant des dommages corporels – se prescrit de façon générale une année après la fin du contrat de location.

13. Disposition finale

13.1. Le loueur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales. Des modifications éventuelles ne sont opposables au locataire que si ce dernier en a été informé par écrit avant la conclusion du contrat de location. 

14. Loi applicable

14.1. La loi luxembourgeoise est applicable aux présentes conditions générales et aux contrats de location conclus.

15. Règlement des conflits

15.1. Les différends que pourraient susciter les présentes conditions générales ou la validité, l’interprétation, l’exécution ou la rupture du contrat de location conclu entre le loueur et le locataire seront soumis à la médiation conformément au règlement de médiation du Centre de Médiation Civile et Commerciale (CMCC) du Luxembourg auquel les parties déclarent adhérer dans ce cas avec la signature d’un accord en vue de la médiation prévu par l’Article 1251-9 du Nouveau Code de Procédure Civile.

15.2. Selon l’Article 1251-9 du Nouveau Code de procédure civile, la signature de l’accord en vue de la médiation suspend le cours de la prescription du contrat de location durant la médiation.

15.3. L’obligation de règlement de différends par voie de médiation prévue par ces conditions générales est censée accomplie et la médiation censée avoir pris fin au sens de l’Article 1251-5, alinéa 2, phrase 3, du Nouveau Code de procédure civile si, au bout de la première audience devant le médiateur, les parties ou l’une d’elles décide(nt) de ne plus poursuivre leur résolution du conflit par voie de médiation.

15.4. Si une médiation conformément au règlement de médiation du Centre de Médiation Civile et Commerciale (CMCC) du Luxembourg n’arrivait pas à régler un différend entre le loueur et le locataire, les tribunaux du Grand-Duché de Luxembourg seront exclusivement compétents pour traiter de et régler ce différend.